Wie erstelle ich ein Konto?
Sie können ganz einfach ein Online-Konto erstellen. Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf „Symbol“. Klicken Sie auf einem Smartphone auf „Menü“ und dann auf „Konto“. Klicken Sie auf der nächsten Seite auf „Konto erstellen“ und füllen Sie dann das Formular aus. Nachdem Sie alle Informationen korrekt eingegeben haben, klicken Sie erneut auf „Konto erstellen“. Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung der Erstellung Ihres Span Herres-Kontos.

Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich ein neues Passwort anfordern?

Sie können ganz einfach online ein neues Passwort erstellen. Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf „Konto“. Klicken Sie auf einem Smartphone auf „Menü“ und dann auf „Konto“. Klicken Sie auf der nächsten Seite auf „Passwort vergessen?“. und füllen Sie dann das Formular aus. Klicken Sie anschließend auf „Passwort zurücksetzen“. Sofern uns die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse bekannt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur erneuten Nutzung Ihres Kontos.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können den gewünschten Artikel ganz einfach bestellen, indem Sie den Artikel in der richtigen Farbe und Größe auswählen und auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken. Oben rechts auf dem Bildschirm finden Sie ein Warenkorb-Symbol und daneben sehen Sie, wie viele Artikel sich in Ihrem Warenkorb befinden. Wenn alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt wurden und Sie auf das Warenkorb-Symbol geklickt haben, erscheint der Button „Zur Kasse gehen“. Wenn Sie darauf klicken, wird der Bestellvorgang gestartet. Geben Sie Ihre Bestellung auf, indem Sie den Bestellvorgang durchlaufen und auf die Schaltfläche „Bestellung aufgeben“ klicken.

Ist es möglich, meine Bestellung zu stornieren?
Da wir Ihre Bestellung noch am selben Tag bearbeiten, ist es nicht möglich, eine bereits aufgegebene Bestellung zu stornieren.

Kann ich meiner Bestellung einen weiteren Artikel hinzufügen?
Sobald Sie die Bestellung bestätigt haben, wird diese sofort gestartet. Es ist daher leider nicht möglich, Artikel zur Bestellung hinzuzufügen oder Artikel zu ändern. Sie können jedoch eine neue Bestellung aufgeben.

Wie verwende ich meinen Rabattcode?
Sie können den (Promo-)Rabattcode verwenden, indem Sie den Code in das Feld unter „Rabattcode“ auf der Zahlungsseite eingeben. Klicken Sie dann auf „Code verwenden“. Wenn die Meldung „Rabattcode akzeptiert“ erscheint, wurde der Code verarbeitet und Sie sehen, dass der Rabatt verrechnet wurde.

Mein Aktionscode wird nicht akzeptiert. Wie ist das möglich?
Wenn Ihr Rabattcode nicht akzeptiert wird, haben Sie den Code möglicherweise falsch eingegeben. Wenn Sie beispielsweise den Code kopiert und eingefügt haben, wurde möglicherweise ein Leerzeichen kopiert, sodass der Code nicht funktioniert. Wird der Rabattcode immer noch nicht akzeptiert? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wie lange ist die voraussichtliche Lieferzeit für meine Bestellung?
Die voraussichtliche Lieferzeit variiert je nach Standort und Produkt. Im Durchschnitt dauert eine Standardlieferung 5–8 Werktage.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und Anweisungen zur Verfolgung Ihres Pakets über unseren Kurierdienst.

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Leider können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern, sobald die Bestellung bearbeitet wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei Ihrer Bestellung die richtige Adresse angeben.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt?
Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice und wir werden alles tun, um das Problem zu lösen. Bitte fügen Sie Fotos der beschädigten Artikel und der Verpackung bei, damit wir Ihren Fall schneller lösen können.

Bieten Sie internationalen Versand an?
Ja, wir bieten internationalen Versand an, die Lieferzeiten und -kosten variieren jedoch je nach Land. Versandoptionen und -tarife können Sie während des Bestellvorgangs einsehen.

Was passiert, wenn ich während der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn Sie zur Lieferung nicht zu Hause sind, wird der Kurier normalerweise versuchen, Ihr Paket bei einem Nachbarn abzugeben oder eine Nachricht mit Anweisungen für die Planung einer zweiten Lieferung zu hinterlassen.

Kann ich mein Lieferdatum ändern?
In einigen Fällen können Sie den Kurier kontaktieren, um Ihren Liefertermin anzupassen. Dies hängt jedoch vom Kurierdienst und Ihrem Standort ab.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Sollten Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden oder innerhalb dieser Frist mitteilen, dass Sie Ihren Kauf widerrufen möchten. Nach dieser Benachrichtigung haben Sie noch 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden. Wir können eine Wertminderung berechnen, wenn die Artikel nicht in gutem Zustand zurückgegeben werden. Dies ist der Fall, wenn Artikel beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder abgenutzt sind oder Etiketten unnötigerweise entfernt wurden. Weitere Informationen zur Rückgabe finden Sie hier .

Ist ein Umtausch von Artikeln möglich?
Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, den Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was kann ich tun?
Selbstverständlich tun wir unser Bestes, um sicherzustellen, dass Sie unsere Produkte in einwandfreiem Zustand erhalten. Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben, können Sie es innerhalb der angegebenen Frist an uns zurücksenden. Anschließend fügen Sie das Rücksendeformular hinzu (genau wie bei einer normalen Rücksendung) und kreuzen „Artikel beschädigt“ an. Zurückgesandte Artikel werden von unserem Produktionsteam gründlich geprüft. Wenn der Schaden oder Mangel unverschuldet entstanden ist, erstatten wir Ihnen auf Wunsch den vollen Artikelbetrag gut. Für anderweitig verursachte Schäden oder Mängel können wir Ihnen den Wertverlust in Rechnung stellen.

Ist eine Rückgabe von Sale-Artikeln möglich?
Sie können Ausverkaufsartikel auch innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen zurückgeben oder innerhalb dieser Frist Ihren Widerruf erklären. Nach dieser Benachrichtigung haben Sie noch 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden. Die Gutschrift wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Warum fallen Rücksendekosten an?
Normalerweise ist es uns nicht bewusst, aber die Rücksendung von Paketen hat große Auswirkungen auf die Umwelt. Die Umwelt profitiert nicht von den CO2-Emissionen aus Reverse-Logistik, Abfall und einem wachsenden Müllberg. Span Herres möchte die Auswirkungen der Rücksendung von Waren so gering wie möglich halten. Deshalb bitten wir unsere Kunden, die Rücksendekosten selbst zu tragen. Wir hoffen, dass dieser Ansatz die Kunden dazu anregt, bewusster einzukaufen und Retouren nur dann in Betracht zu ziehen, wenn dies unbedingt erforderlich ist.

Gemeinsam unternehmen wir positive Schritte in Richtung einer nachhaltigen Modebranche.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Möglicherweise haben Sie eine Beschwerde über unsere Produkte und/oder Dienstleistungen. Das empfinden wir natürlich als sehr ärgerlich und möchten das Problem gerne gemeinsam mit Ihnen lösen. Wenn Sie eine Beschwerde haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Sie werden alles tun, um Ihre Beschwerde zufriedenstellend zu bearbeiten und so schnell wie möglich (in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen) inhaltlich auf Ihre Beschwerde zu antworten.

Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 - 17:00 Uhr erreichbar (an Feiertagen geschlossen)

E: support@spanherres.nl

Welche Zahlungsart bieten Sie an?
Sie können in unserem Webshop mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen: Visa / Mastercard (Kreditkarte), PayPal, iDeal, KLARNA (nachträglich bezahlen), American Express, Mister Cash (nur für belgische Kunden) und Online-Überweisungen (Solfort Banking).

Meine Zahlung war nicht erfolgreich. Wie kann ich meine Bestellung abschließen?
Wenn Ihre Zahlung nicht korrekt abgeschlossen wurde, kann dies verschiedene Ursachen haben; etwa Probleme mit der Internetverbindung oder ein technisches Problem bei der Bank. Wir empfehlen Ihnen daher, es später noch einmal zu versuchen und/oder sich an Ihre Bank zu wenden, wenn das Problem weiterhin besteht. Es kann auch an einem Unterschied zwischen dem Herkunftsland Ihrer Zahlungskarte und Ihrer IP-Adresse liegen. Das Zahlungssystem kann Ihre Zahlung verweigern, um Betrug zu verhindern. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, mit einer anderen Zahlungskarte zu bezahlen oder Ihre Bestellung über ein anderes Gerät aufzugeben.